张湾区花果街道“庹嫂拍拍室”：巧解邻里“疙瘩事”

秦楚风讯（十堰融媒记者 王逸雯）邻里和谐是社区文明的底色，而日常生活中，小摩擦、小纠纷在所难免。在张湾区花果街道铸一社区，有一个“庹嫂拍拍室”，用拉家常、柔性疏导的方式，解决百姓的“疙瘩事儿”。

一大早，张湾区花果街道铸一社区“庹嫂拍拍室”成员庹桂英就赶往铸一新村小区，调解居民反映的漏水问题。社区居民陈先生反映，楼上空调滴水现象持续不断，导致家中墙面受潮严重，扒开的墙皮，只见内侧墙体潮湿渗水，触手可及处有明显水渍，此前他曾就该问题多次与二楼住户沟通，但均遭拒绝。

面对情绪激动的陈先生，庹桂英先耐心安抚其情绪，随后上门与二楼住户赵女士谈心。她耐心劝说双方，认为邻里之间低头不见抬头见，应珍惜“远亲不如近邻”的情分，相互包容，如遇困难可随时向她反映，愿意搭建沟通桥梁，协助化解矛盾。

一番贴心话打动了赵女士，她当天便找人改造了空调排水管。陈先生说，房屋漏水问题解决了，关系也和谐了。赵女士说，以后有问题了，找庹警官。

作为一名经验丰富的老辅警，庹桂英对辖区每家每户的情况都了然于心。今年4月，以她名字命名的“庹嫂拍拍室”正式挂牌成立，为居民提供一个说理诉苦、化解矛盾的地方。

庹桂英表示，很多矛盾都不是大问题，就是缺少人及时开导、及时化解。成立“拍拍室”，就是想给居民、商户一个说理、倾诉的地方，小事当场聊开、矛盾就地化解。

如今，“庹嫂拍拍室”整合网格员、法律顾问、心理疏导员等力量，已建立起快速响应、就地调解、跟踪回访机制，累计成功调处各类纠纷10余起，实现“小事不出门店，矛盾不出社区”。

张湾区花果街道铸一社区党委书记张红表示，“庹嫂拍拍室”用接地气、暖人心的方式化解群众矛盾，真正做到柔性调解、温情治理，社区将持续擦亮“庹嫂拍拍室”治理品牌，把群众的小事、琐事、烦心事全部化解在基层。

编辑：张红艳

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